Garantías y Devoluciones

En corto

Todo lo que vendemos tiene garantía: la del fabricante, y nunca menos de 30 días hábiles desde que lo recibís.
El trámite lo hacés con nosotros de principio a fin. No tenés que buscar a la marca ni a nadie más.
Si llegó con falla y nos avisás en las primeras 72 horas, te mandamos uno nuevo igual sin esperar la revisión técnica o, si ya no hay, te devolvemos tu dinero.
En garantía, los envíos los pagamos nosotros y tenés una solución en un máximo de 15 días naturales.
Si cambiaste de idea, tenés 8 días hábiles desde que lo recibís para devolverlo, y te devolvemos todo lo que pagaste.

Quién responde por tu garantía

RC Tech responde por la garantía de todo lo que vende, aunque la reparación la haga el centro de servicio autorizado de la marca. Vos tratás solo con nosotros.

Responsable: Wilson Ramírez Sánchez (RC Tech), Esquipulas, Palmares, Alajuela, Costa Rica. La dirección exacta va en tu hoja de entrega y garantía y en tu factura.
WhatsApp: +506 6147-8765

Cuánto dura

Es el plazo del fabricante y nunca menos de 30 días hábiles (unas seis semanas), contados desde el día en que recibís el producto. Si el fabricante da más tiempo, vale el plazo mayor.
El plazo de tu producto va anotado en tu hoja de entrega y garantía.
El tiempo que tu producto pasa en reparación no cuenta: la garantía se detiene ese tiempo y sigue cuando te lo devolvemos.
Si te cambiamos el producto, la garantía vuelve a empezar completa desde que recibís el nuevo.
La garantía es del producto, no de la persona: si lo regalás o lo vendés, le sigue valiendo a quien lo tenga.

Qué cubre y qué no

Cubre los defectos de fabricación y de funcionamiento, y que lo que recibiste sea lo que compraste.

No cubre los daños que pasen después de la entrega por:

golpes, caídas, quebraduras o aplastamiento;
líquidos o humedad, salvo que el producto esté hecho para resistirlos y se haya usado como indica el fabricante;
picos de voltaje, sobrecargas o cargadores que no son los adecuados;
un uso distinto del que indica el fabricante, o el desgaste normal por el uso;
aperturas, reparaciones o cambios hechos por personas ajenas al servicio autorizado;
número de serie o IMEI borrado o alterado;
programas o aplicaciones que instalaste vos, virus o cambios de configuración.

Tu información (fotos, contactos, archivos) es tuya: respaldala antes de mandarnos el equipo, porque en una reparación o un cambio se puede perder.

Si una falla no está cubierta, te lo explicamos por escrito con el diagnóstico técnico.

Cómo hacer un reclamo

Escribinos por WhatsApp al +506 6147-8765 con tu número de pedido o tu factura y qué le pasa al producto. Si podés, mandá fotos o un video.
Para la garantía basta tu factura o tu número de pedido. No hace falta la caja ni haber firmado la hoja de entrega.
Te respondemos en 1 día hábil y te vamos contando cómo va por el mismo chat.
Primero lo revisamos con vos a distancia (fotos, video o videollamada). Muchas fallas se resuelven ahí, sin mover el producto.
Si hay que revisarlo, nos lo mandás por Correos de Costa Rica: te mandamos la guía o te reintegramos el envío.
Cuando lo recibimos, te damos un diagnóstico por escrito con el estado del producto y la causa de la falla.

Si llegó con falla: primeras 72 horas

Si nos avisás en las primeras 72 horas después de recibirlo y confirmamos la falla con vos, te mandamos uno nuevo igual sin esperar la revisión técnica. Si ya no hay o si preferís tu dinero, te lo devolvemos completo. Lo mismo si llegó golpeado por el transporte o no es lo que pediste.

Para este cambio rápido el producto tiene que estar completo, con su caja y sus accesorios. Si falta algo, no perdés nada: lo atendemos como garantía normal.

El cambio rápido es un beneficio adicional de RC Tech. Después de las 72 horas tu garantía sigue completa.

Garantía normal: después de las 72 horas

Los envíos de la garantía los pagamos nosotros, de ida y de vuelta.
En un máximo de 15 días naturales desde el día en que dejás el producto en Correos, tenés una solución: tu producto reparado, uno nuevo igual (o de características iguales o mejores) o la devolución de tu dinero.
Si la reparación va a pasar de ese plazo, no te dejamos esperando: te cambiamos el producto o te devolvemos el dinero, como prefieras.
Si te lo reparamos, te damos una constancia con lo que se hizo, las piezas cambiadas y las fechas. Si la misma falla vuelve, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
Cuando la solución es un cambio o una devolución, nos devolvés el producto con sus accesorios. La caja no es obligatoria; te recomendamos guardarla los primeros meses, porque con ella el trámite es más rápido.
Si te devolvemos dinero, es todo lo que pagaste, incluidas las comisiones y el envío, por el mismo medio de pago.

Devolución sin falla (derecho de retracto)

Comprás en línea sin ver el producto en persona; por eso podés arrepentirte.

Plazo: 8 días hábiles desde el día en que recibís el producto. (La ley los cuenta desde la compra; nosotros, desde que lo tenés.)
Cómo: avisanos por WhatsApp al +506 6147-8765 dentro de ese plazo. Cualquier aviso por escrito dentro del plazo vale. Te confirmamos por escrito que lo recibimos.
Cómo tiene que volver: sin uso y como lo recibiste, con su caja, accesorios, manuales y lo que traía de regalo, junto con tu factura o comprobante (si es electrónica, con el número de pedido alcanza). Podés abrir la caja para revisarlo.
Envío de vuelta: lo pagamos nosotros. Nos lo mandás por Correos de Costa Rica: te mandamos la guía o te reintegramos el envío.
Reembolso: te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío de ida, por el mismo medio de pago, en un máximo de 8 días naturales desde el día siguiente a que recibimos el producto. Te damos el comprobante del reembolso.
También aplica a los productos por encargo.
No aplica a consumibles ya abiertos (tinta, tóner, papel) ni a licencias, códigos o suscripciones digitales ya entregados o activados. Si tu compra es de este tipo, te lo decimos antes de que pagués.

Antes de comprar

Si un producto no tiene servicio técnico ni repuestos en Costa Rica, te lo decimos en la ficha antes de comprar y en tu comprobante.
Si vendemos un producto de exhibición, de retorno o con la caja abierta, lo decimos en la ficha y en la factura.

Si no quedás conforme

Si no quedás conforme con nuestra respuesta, podés pedir asesoría gratuita al MEIC en la línea 800-CONSUMO (800-2667866) o presentar una denuncia en su plataforma Consumidor CR (atenciones.meic.go.cr).

Esta política no limita los derechos que te dan la Ley 7472 y su reglamento.

Última actualización: 21 de octubre de 2026. Para cualquier consulta escribinos por WhatsApp al +506 6147-8765.